Zoom's Virality: Chiến thắng trong đại dịch nhờ tính năng Làm đẹp.
Skype, WebEx, Google Meet đều có trước Zoom cả chục năm. Tại sao Zoom lại trở thành động từ 'Let's Zoom' trong đại dịch Covid?
Nó chỉ đơn giản là... chạy được
Trước Zoom, họp online là một cực hình.
Skype: “Alo, nghe rõ không? Mất hình rồi.”
WebEx: Cài đặt plugin mất 15 phút. Giao diện chán đời.
Google Meet(lúc đầu): Chỉ ưu tiên dành cho công ty dùng G-Suite.
Eric Yuan (Founder Zoom) chỉ tập trung vào một thứ duy nhất: Video Quality. Zoom chạy mượt kể cả khi mạng yếu nhờ nén packet loss cực tốt. Link họp gửi cho ai cũng vào được ngay, không cần login, không cần cài app. Khái niệm Không ma sát → Frictionless để onboarding user .
Viral nhờ ... Phông nền ảo
Virtual Background ?
Trong đại dịch, mọi người phải họp từ phòng ngủ, nhà bếp bừa bộn. Ai cũng ngại bị soi mói đời tư. Zoom tung ra Virtual Background.
Che đi đống quần áo chưa giặt sau lưng.
Biến buổi họp nhàm chán thành vui vẻ họp ở bãi biển, vũ trụ.
Touch Up My Appearance: Giúp mọi người tự tin hơn khi lên hình mịn da.
Những tính năng này dường như vô dụng với dân kỹ thuật, nhưng lại là Killer Features về mặt tâm lý xã hội.
Mọi người chụp ảnh màn hình Zoom khoe lên Facebook -> Zoom viral miễn phí khắp nơi trong thời đại covid.
Bài học cho PM
Performance → Hiệu năng là nền tảng, nhưng Delighters → Tính năng gây sướng mới là thứ giúp bạn Viral.
Hãy giải quyết nỗi đau thầm kín của user sợ lộ nhà bừa, sợ xấu khi lên hình, họ sẽ wow với sản phẩm bạn.
Hãy áp dụng thử mô hình Kano ?
T.D
