Zalo: Thắng Viber và Line trên sân nhà bằng Gửi ảnh HD ?
Khi đối thủ mải mê với Sticker và bộ lọc màu mè, Zalo tập trung vào một thứ cơ bản đến mức nhàm chán: Tốc độ. Bài học về việc hiểu hạ tầng địa phương.
Giống như cách Grab thắng Uber ở ĐNA. Zalo cũng làm điều tương tự với các ứng dụng Chat khác ở Việt Nam.
Bối cảnh 2012: Cuộc chiến OTT
Năm 2012, thị trường nhắn tin miễn phí OTT tại Việt Nam là sân chơi của Viber, Line và KakaoTalk và cả Wechat. VNG ra mắt Zalo sinh sau đẻ muộn. Ai cũng nghĩ Zalo sẽ chết yểu.
Viber/Line: Đẹp nhưng... Lag
Các app quốc tế được thiết kế cho hạ tầng 3G/4G tốt ở nước ngoài.
Viber: Chất lượng thoại tốt nhưng ngốn băng thông.
Line/Kakao: Sticker rất đẹp, rất cute, nhưng load chậm rì trên mạng 3G “rùa bò” của Việt Nam thời đó.
Wechat: thì vấn đề chủ quyền dân tộc (Tạm bỏ qua ko đánh giá về sản phẩm này)
Người dùng Việt Nam lúc đó dùng điện thoại yếu, mạng yếu thường xuyên gặp tình trạng: Gửi cái tin nhắn xoay vòng vòng mãi không đi.
Zalo: Nhắn là tới - Gửi là thấy
Đội ngũ Zalo đứng đầu là anh Vương Quang Khải đã chọn một chiến lược cực kỳ thực dụng: Hy sinh tất cả để lấy Tốc độ. Các bạn có thể đọc thêm về quan điểm a Khải.
Mình có cơ hội làm việc ở Zalo Group từ 2014 sau bài phân tích Product với a Khải. Cũng là một cơ hội chuyển dịch từ làm Game qua làm sản phẩm Consumer của mình dù trước đó cá nhân cũng đã có vài sản phẩm với số lượng user rất cao nhưng thuần tuý là Copy Cat là chủ yếu chưa hiểu nhiều Prod Mindset là gì.
Do lễ nên 4/9 mình mới phản hồi và 8/9 được nhận offer. Từ đoạn này văn hoá trả lời kết quả Cv luôn nhanh hơn 1 tuần quá trình Pv VNG này từ a Khải lúc này vẫn còn đang làm việc ở ĐN.
1. Nén tin nhắn thoại
Zalo thiết kế thuật toán nén tin nhắn thoại cực mạnh. Tin nhắn 1 phút chỉ tốn vài chục KB. Kết quả: Ở vùng sâu vùng xa mạng chập chờn, Viber tắt điện không gởi được liên tục, nhưng Zalo vẫn gửi voice ầm ầm và tốt là đằng khác.
2. Gửi ảnh HD (nhưng load preview cực nhanh)
Zalo hiểu người Việt thích gửi ảnh. Tính năng Gửi ảnh HD trở thành Killer Feature. Họ tối ưu cache để người dùng vừa bấm gửi là bên kia nhận được ngay dù là ảnh preview mờ, ảnh HD load ngầm sau và thực sự cũng ko hẳn là HD :D. Nhưng cảm giác “Real-time” cực sướng đến bây giờ vẫn còn trong mindset nhiều người là vào Zalo gởi anh HD để giữ chất lượng.
3. Tận dụng ngách Trà đá vỉa hè
Trong khi đối thủ quảng cáo trên TV sang chảnh. Zalo len lỏi vào từng quán trà đá, cài app cho xe ôm, người bán hàng rong dùng cả xe bus và tặng máy điện thoại có Zalo cho cả KOL thời đấy vì tận dụng quan hệ của Zing MP3 hay nhiều thứ khác rất bản địa. Tính năng Tìm quanh đây đánh trúng tâm lý cô đơn của giới trẻ muốn tìm người. ( Nếu không vì một số nguyên nhân khác thì có thể là tính năng tăng trưởng ko ngừng của Zalo :D sau này)
P/s : Chỉ phân tích về Product mindset ở Zalo và không bàn đến các phần về mô hình kd hay các vấn đề khác.
Bài học cho PM
Trong môi trường hạ tầng kém, Performance của sản phẩm, cải thiện hiệu năng chính là một Tính năng. Đừng vội làm UI đẹp, Animation mượt nếu app của bạn load mất 10 giây.
Người dùng có thể tha thứ cho UI xấu, nhưng họ không tha thứ cho việc “bấm nút mà không thấy gì xảy ra” lỗi liên tục chậm.
T.D