Theranos: Bài học đau đớn về Fake it till you make it.
Elizabeth Holmes đã lừa cả thế giới với chiếc máy thử máu Edison. Ranh giới mong manh giữa Tầm nhìn táo bạo và Lừa đảo.
Giấc mơ đẹp đẽ
Elizabeth Holmes hứa hẹn một tương lai nơi chỉ cần 1 giọt máu từ đầu ngón tay là có thể xét nghiệm hàng trăm bệnh. Không kim tiêm to, không đau đớn, giá rẻ. Đó là một Product Vision tuyệt vời. Nhà đầu tư rót 700 triệu đô. Holmes được ví như Steve Jobs nữ của thế giới về công nghệ y học.
Nhưng Product không chạy
Vấn đề duy nhất: Chiếc máy Edison không hoạt động. Các định luật vật lý/hóa học không cho phép làm điều đó lượng máu quá ít không đủ độ chính xác. Thay vì thừa nhận thất bại và pivot, Holmes chọn cách nói dối.
Dùng máy của Siemens để xét nghiệm lén.
Làm giả kết quả demo.
Đe dọa nhân viên dám nói lên sự thật.
Văn hóa độc hại
Theranos là ví dụ điển hình của văn hóa Secrecy và Silo. Team Engineering không được nói chuyện với Team Chemist. Mọi người bị cô lập để không ai nhìn thấy bức tranh toàn cảnh rằng con tàu đang chìm và thứ họ làm là lừa đảo không có thực.
Bài học cho PM
“Fake it till you make it” chỉ áp dụng cho Marketing/Sale tỏ ra tự tin, không áp dụng cho Product Core. Bạn có thể bán một chiếc slide chưa có code để Pre-sell
Nhưng bạn không được bán một sản phẩm y tế gây nguy hiểm tính mạng.
Là PM, đạo đức nghề nghiệp Ethics là cái phanh cuối cùng để nói sản phẩm làm được gì. Nếu Sếp bắt bạn làm điều sai trái lừa dối user, vi phạm quyền riêng tư, hãy dũng cảm nói KHÔNG hoặc nghỉ việc như Tyler Shultz đã làm ở Theranos.
T.D
