Stakeholder Management: Chính trị công sở và nghệ thuật sinh tồn
Làm PM là làm dâu trăm họ. Sếp ép trên xuống, Dev ép dưới lên, Sales ép ngang hông. Làm sao để vui lòng khách đến vừa lòng khách đi?
Bạn có thể dùng nhiều cách nhưng một trong những cách cá nhân mình đánh giá hiệu quả và dễ thực hiện là Stakeholder Mapping
Bản đồ quyền lực
Vẽ biểu đồ 2 trục: Quyền lực → Power và Sự quan tâm → Interest.
1. High Power, High Interest (Sếp trực tiếp, Key Client)
-> Manage Closely. Họp với họ hàng ngày/hàng tuần. Báo cáo mọi tiến độ. Đừng bao giờ để họ bị bất ngờ phải luôn giữ nguyên tắc No surprises bằng mọi cách. Nhưng tuyệt đối đừng cơm bưng nước rót tận nơi hãy luôn là người được việc.Hay xã hội hay bảo là nịnh thần =)) ko bền đâu hãy luôn tạo value.
2. High Power, Low Interest (Sếp to, Investor)
-> Keep Satisfied. Đừng spam họ bằng email chi tiết. Chỉ gửi báo cáo tháng tóm tắt có tính Summary cao cho họ thấy mọi thứ vẫn ổn và trong tầm kiểm soát.
3. Low Power, High Interest (Dev, QA, Sales)
-> Keep Informed. Họ không có quyền quyết định sinh sát, nhưng họ có thể giúp đi nhanh hơn hoặc đi chậm hơn rất nhiều hoặc rối loạn team (gây delay, nói xấu …). Hãy luôn lắng nghe họ, mời họ vào các buổi brainstorm để họ thấy được tôn trọng.
4. Low Power, Low Interest
-> Monitor. Để mắt tới họ, lâu lâu gửi cái email cập nhật là xong đừng mất thời gian để hài lòng mọi người.
Key vẫn là Nghệ thuật nói Không
Đừng nói “Không” cộc lốc. Hãy nói: “Ý tưởng này rất hay để Khen. Nhưng hiện tại team đang tập trung cho mục tiêu X. Với lý do rất cụ thể ko phải để trốn việc. Chúng ta có thể bàn lại nó vào quý sau không? và luôn có Giải pháp thay thế.
