Nghệ thuật từ chối: Năng lực quan trọng nhất của PM
PM không nên là người 'Yes Man'. Nếu bạn đồng ý với mọi yêu cầu, bạn sẽ tạo ra một sản phẩm quái thai. Học cách nói KHÔNG mà không làm mất lòng đồng nghiệp.
Tại sao chúng ta sợ nói KHÔNG?
Bản năng con người muốn được yêu quý → be liked. Nói Có thì dễ, mọi người đều vui vẻ. Nói Không thì căng thẳng, sợ bị ghét, sợ bị đánh giá là khó tính.
Nhưng hãy nhớ: Mỗi lần bạn nói Có với một tính năng rác, là bạn đang nói Không với một tính năng quan trọng. Nguồn lực team là hữu hạn. Bạn không thể làm tất cả.
3 Cấp độ của lời từ chối
Cấp độ 1 - Not Now: Không phải bây giờ
Dành cho những ý tưởng tốt nhưng chưa gấp.
“Ý tưởng này hay đấy! Nhưng team đang tập trung fix lỗi crash cho bản Mobile. Mình đưa nó vào Backlog sprint sau nhé?”
Cấp độ 2 - Not This Way: “Không phải cách này”
Dành cho những yêu cầu giải pháp thay vì vấn đề.
Stakeholder: “Em làm cho anh cái nút Export ra Excel nhé.”
PM: “Anh cần nút export ra Excel để làm gì ạ? À, để báo cáo sếp hả? Vậy em làm cái Dashboard tự động gửi email cho sếp anh luôn nhé, anh đỡ phải export thủ công.” -> Bạn từ chối cái nút Excel, nhưng giải quyết vấn đề của họ tốt hơn.
Cấp độ 3 - Never: “Không bao giờ”
Dành cho những ý tưởng đi ngược lại tầm nhìn sản phẩm.
“Sản phẩm của chúng ta định vị là Đơn giản Minimalist. Nếu thêm chức năng Nhạc nền này vào, nó sẽ biến app thành cái rạp xiếc. Em rất tiếc nhưng mình sẽ không làm tính năng này.”
Nguyên tắc vàng: Trừu tượng hóa lời từ chối
Đừng để họ nghĩ là BẠN từ chối HỌ. Hãy để DỮ LIỆU và CHIẾN LƯỢC từ chối họ.
Thay vì: “Em không thích ý tưởng này.” (Công kích cá nhân).
Hãy nói: “Dữ liệu tháng trước cho thấy user không click vào khu vực này. Nếu mình thêm nút vào đây, khả năng cao cũng không ai dùng. Hay mình thử test ở chỗ khác?”
Thực sự mà nói Say NO là nghệ thuật =))
Steve Jobs nói: “Tôi tự hào về những thứ chúng tôi không làm cũng nhiều như những thứ chúng tôi đã làm.” Sự tôn trọng được xây dựng trên những quyết định khó khăn, không phải trên sự dễ dãi.
T.D