Scarcity: 'Chỉ còn 2 phòng trống!' Ma thuật của Booking.com
Sự khan hiếm: Càng khó có được, con người càng khao khát. Làm sao để tạo ra sự khẩn cấp Urgency khiến user phải bấm nút Mua ngay lập tức?
Quy luật cung cầu tâm lý
Kim cương đắt vì nó hiếm. Nước rẻ vì nó nhiều. Trong tiềm thức, chúng ta gán ghép: Khan hiếm = Giá trị cao. Ngoài ra, chúng ta sợ mất mát Loss Aversion. Sợ rằng nếu không mua ngay, người khác sẽ mua mất.
Các loại Khan hiếm trong Product
1. Khan hiếm Số lượng (Quantity)
“Chỉ còn 3 cái trong kho.” (Shopee/Lazada hay dùng).
“Chỉ nhận thêm 5 học viên nữa.”
2. Khan hiếm Thời gian (Time)
“Flash Sale kết thúc sau 2 giờ 15 phút.” (Đồng hồ đếm ngược là vũ khí dễ tác động vào lý trí).
“Giao hàng ngày mai nếu đặt trong 10 phút nữa.”
3. Khan hiếm Truy cập (Access)
“Chỉ dành cho VIP Member.”
“Invite Only.” (Clubhouse, Gmail thời đầu).
Cảnh báo không nên build Dark Pattern
Đừng lạm dụng Fake Scarcity → Khan hiếm giả. Nếu lúc nào vào web cũng thấy “Flash Sale kết thúc sau 10 phút” và F5 lại thì nó đếm lại từ đầu, user sẽ biết mình bị lừa. Niềm tin sẽ mất sạch. Chỉ dùng Scarcity khi nó là thật.
T.D