Managing Up: Quản lý sếp không phải là nịnh bợ
PM nằm giữa búa và đe. Kỹ năng sinh tồn quan trọng nhất không phải là quản lý Dev, mà là quản lý kỳ vọng của Stakeholder.
Sếp không phải kẻ thù
Nhiều PM coi Sếp hoặc Stakeholder thường là người:
Người đưa ra yêu cầu vô lý.
Người thay đổi scope phút chót.
Người không hiểu gì về Tech.
Nếu bạn giữ tư duy này, bạn sẽ mãi là một Order Taker Người nhận lệnh. Managing Up để Quản lý ngược là nghệ thuật biến Sếp thành đồng minh, thành Người đỡ đầu cho dự án của bạn.
3 Nguyên tắc vàng
1. No Surprises
Sếp ghét nhất là sự bất ngờ xấu. Đừng đợi đến thứ 6 mới báo cáo “Anh ơi, dự án trễ 1 tuần rồi”. Sếp sẽ điên lên vì không kịp xoay sở với cấp trên nữa. Hãy báo ngay khi có tín hiệu rủi ro: “Anh ơi, có rủi ro trễ vì API lỗi. Em đang có 2 phương án A và B. Em sẽ update anh sau 2 ngày nữa. Sếp bạn sẽ thấy bạn là người làm chủ tình hình → On top of things.
2. Hiểu ngôn ngữ của Sếp
Sếp bạn thuộc kiểu nào?
Kiểu Data: Chỉ tin vào Excel, Chart. -> Hãy mang Dashboard ra nói chuyện.
Kiểu Vision: Thích ý tưởng lớn, cảm hứng. -> Hãy mang Prototype và Story ra kể.
Kiểu Action: Thích ngắn gọn, bullet points. -> Đừng viết email dài dòng. 3 dòng thôi.
Dùng sai ngôn ngữ cũng giống như nói tiếng Việt với người Tây.
Họ không hiểu -> Họ không duyệt -> Bạn thất bại.
3. Đừng mang Vấn đề, hãy mang Giải pháp
Đừng vào phòng sếp và nói: “Anh ơi, Dev nghỉ việc rồi.” Chấm hết câu chuyện. Hãy nói: “Anh ơi, Dev nghỉ việc. Em đề xuất 2 phương án: 1 là outsource một phần, 2 là cắt giảm tính năng X. Em nghiêng về phương án 2 vì giữ được ngày ra mắt. Anh thấy sao?”
Bạn đang biến Sếp từ người giải quyết hộ thành người ra quyết định Decision Maker nếu bạn chưa đủ thẩm quyền. Đó mới là vai trò của Sếp bạn nên tận dụng.
Managing Up không phải là luồn cúi. Nó là giúp Sếp hoàn thành công việc của họ (để họ được thăng chức, thì bạn mới được kéo lên theo). Nó là thiết lập một môi trường tin tưởng để bạn được quyền tự quyết (Autonomy).
T.D
Bạn thấy đó thực ra quản lý Sếp level nào thì cũng gần tương tự nhau chỉ là cụ thể cái chúng ta sẽ nói ra và sử dụng thôi. Bạn chỉ cần chưng mình mình chịu trách nhiệm và làm việc đó hiệu quả thì bạn sẽ được hỗ trợ nhưng phải luôn đứng trên view của người đối diện. Đọc bài cũ hơn của mình trước đó.
