Cú Pivot huyền thoại của Flickr: Tìm thấy vàng trong đống tro tàn
Flickr ban đầu là một game online thất bại.
Bài học về việc quan sát hành vi người dùng hơn là bám lấy Vision ban đầu.
Game Neverending: Giấc mơ chết yểu
Năm 2002, Caterina Fake và Stewart Butterfield sau này là cha đẻ Slack dồn hết tâm huyết làm một game MMORPG tên là Game Neverending. Họ mơ về một thế giới ảo nơi mọi người tương tác, làm nhiệm vụ và xây dựng cộng đồng.
Thực tế phũ phàng: Game quá phức tạp, lag, và quan trọng nhất là... chả ai chơi. Tiền thì sắp hết.
Tia sáng trong bóng tối
Trong lúc tuyệt vọng, họ nhận thấy một hành vi kỳ lạ của những người chơi ít ỏi: Mọi người không quan tâm mấy đến game, nhưng họ cực kỳ thích tính năng chia sẻ ảnh trong game. Họ dùng game như một công cụ để đưa ảnh cho bạn bè xem.
Quyết định sinh tử: Chấp nhận Pivot
Vào lúc đó, chia sẻ ảnh online rất khó khăn phải upload lên server riêng, gửi link phức tạp. Team đứng trước 2 lựa chọn:
Cố sửa Game để nó hay hơn phục vụ Cái tôi của Founder.
Vứt game đi, lấy tính năng chia sẻ ảnh ra làm sản phẩm chính. Theo tín hiệu của User.
Và cuối cùng họ chọn phương án 2.
Flickr ra đời. Và thực sự là nó đã bùng nổ. Yahoo mua lại với giá 35 triệu đô chỉ sau 1 năm.
Bài học cho PM
1. Hãy yêu Vấn đề, đừng yêu Giải pháp
Founder thường yêu “đứa con tinh thần” của mình quá mức và dễ mù quáng trước thực tế. Một PM giỏi phải biết từ bỏ những tính năng thậm chí cả sản phẩm không hiệu quả, dù đã tốn bao nhiêu công sức.
2. Quan sát Hành vi > Nghe lời nói thực tế
Nếu họ đi hỏi user: “Các bạn muốn game này cải tiến gì?”, user sẽ nói “Thêm quái vật, thêm vũ khí”. Nhưng hành vi của họ nói: “Tôi chỉ muốn khoe ảnh con mèo của tôi thôi”. Data không biết nói dối. Hãy nhìn vào Data một cách thông minh nhất đừng nhìn data với góc nhìn để chứng minh mình đúng.
3. Sẵn sàng cho sự mọi cơ hội ngẫu nhiên đến.
Rất nhiều sản phẩm vĩ đại (Slack, Twitter, Flickr) sinh ra từ “nhóm tính năng dụng phụ” của một dự án thất bại. Hãy luôn mở to mắt để nhìn thấy cơ hội trong khủng hoảng.
