Cú quay xe 27 tỷ đô của Slack: Từ game thất bại đến đế chế chat cho công việc.
Bạn nghĩ Slack được sinh ra để làm ứng dụng chat? Sai rồi. Nó là những gì còn lại của một dự án làm game đã chết yểu vì thất bại.
Mọi thành công lớn đều thường bắt đầu từ một thất bại thảm hại
Năm 2009, Stewart Butterfield (người sáng lập Flickr) huy động vốn để làm một tựa game online đầy tham vọng tên là Glitch. Đội ngũ làm việc cật lực suốt 3 năm. Đồ họa đẹp, ý tưởng hay, nhưng... không ai chơi.
Đến năm 2012, Stewart phải cay đắng thừa nhận: Glitch đã chết. Công ty sắp phá sản. Ông chuẩn bị sa thải toàn bộ nhân viên và trả lại tiền cho nhà đầu tư.
“Khoan đã, cái công cụ chat nội bộ này ngon phết!” Stewart nói.
Trong quá trình làm game, vì team làm việc từ xa San Francisco và Vancouver, họ thấy email quá chậm chạp. Họ đã tự code một công cụ chat nội bộ và tên là IRC để trao đổi cho lẹ. Nó có chức năng gửi file, lưu trữ tin nhắn, và tìm kiếm cực nhanh.
Khi game Glitch đóng cửa, Stewart nhìn lại công cụ chat này và lóe lên ý tưởng: “Tại sao chúng ta không bán cái này?”
Đó là cú Pivot chuyển hướng vĩ đại nhất lịch sử thung lũng Silicon.
Tại sao Slack thắng lớn?
Làm cho công việc bớt chán → Make Work Fun: Trước Slack, phần mềm doanh nghiệp (như Microsoft, Oracle) nhìn rất chán ngắt và khô khan chỉ phục vụ việc trao đổi. Slack đưa vào đó sự tươi vui: Màu sắc rực rỡ, Emoji, Giphy. Nó biến công việc thành một cuộc trò chuyện vui vẻ.
Định vị thông minh: Họ không nói “Chúng tôi bán phần mềm chat”. Họ nói “Chúng tôi bán sứ mệnh giảm bớt Email” (The Email Killer). Ai mà chẳng ghét Email cơ chứ?
Mô hình Freemium: Cho dùng thử miễn phí không giới hạn thời gian chỉ giới hạn lưu trữ. Khi team đã nghiện rồi, lịch sử chat đã nằm hết trên đó rồi các trao đổi quan trọng điều trên đó, họ buộc phải trả tiền để xem lại tin nhắn cũ.
Bài học cho PM
Đôi khi, sản phẩm tỷ đô không nằm ở ý tưởng ban đầu của bạn. Nó nằm ở những công cụ bạn tạo ra để giải quyết vấn đề của chính mình. Hãy quan sát kỹ quy trình làm việc của team bạn. Bạn đang dùng cách gì để làm việc nhanh hơn? Đó có thể là một startup tỷ đô đấy.
T.D
Đọc thêm về NSM của Slack