Zeigarnik Effect: Tại sao thanh Progress Bar 90% lại khiến bạn bứt rứt?
Não bộ chúng ta rất ghét những thứ dang dở. Hãy tận dụng điều này để thúc đẩy user hoàn thành tác vụ (Onboarding, Checkout).
Nỗi ám ảnh về sự Dang dở
Bluma Zeigarnik nhà tâm lý học Nga nhận thấy rằng người bồi bàn nhớ rất rõ những order chưa thanh toán. Nhưng ngay khi khách trả tiền xong, họ quên sạch. Kết luận: Chúng ta nhớ những việc chưa hoàn thành tốt hơn những việc đã xong. Những việc dang dở tạo ra sự căng thẳng tâm lý Mental Tension, thôi thúc ta phải làm cho xong để giải tỏa.
Ứng dụng cho PM
1. Thanh tiến trình → Progress Bar
Trong các bước setup tài khoản, luôn hiện: “Bạn đã hoàn thành 20%”. Mẹo: Đừng bao giờ bắt đầu từ 0%. Hãy cho họ một chút vốn liếng Endowed Progress. Ví dụ: “Bạn đã hoàn thành 10% vì đã đăng ký email”. User sẽ có động lực làm nốt 90% còn lại.
2. Gamification → Nhiệm vụ hàng ngày
“Bạn còn 1 trận nữa là lên hạng”. “Bạn đã duy trì chuỗi Streak 5 ngày. Đừng để đứt chuỗi!”. Duolingo là bậc thầy cái này.
3. Cliffhanger → Kết thúc mở
Phim dài tập luôn kết thúc tập bằng một tình huống gay cấn chưa giải quyết. Khán giả tò mò đến mức không thể không xem tập sau. Trong Product, hãy thông báo: “Bạn có 3 tin nhắn mới đang chờ...” thay vì hiện luôn nội dung tin nhắn.
Đừng lạm dụng để spam user. Nếu lúc nào cũng tạo ra sự căng thẳng, user sẽ mệt mỏi và bỏ app vì Burnout hay quá nhiều tính năng muốn user phải sự dụng hãy nhớ user dùng cái họ cần không phải cần cái bạn cung cấp.