Văn hóa Netflix: Tự do đi kèm Trách nhiệm
Tại sao Netflix sẵn sàng trả tiền để nhân viên nghỉ việc? Khám phá triết lý quản trị ngược đời nhưng hiệu quả nhất thung lũng Silicon.
The Keeper Test: Ai đáng giữ lại?
Netflix có một bài test tàn nhẫn nhưng sòng phẳng cho các quản lý: “Nếu nhân viên X ngày mai nộp đơn xin nghỉ, bạn có chiến đấu sống chết để giữ họ lại không?”
Nếu CÓ: Tuyệt vời, hãy giữ họ, thăng chức, tăng lương ngay.
Nếu KHÔNG hãy xem đó là người chưa thật sự cần thiết: Hãy sa thải họ ngay lập tức, đưa một gói trợ cấp tốt severance package và tìm người tốt hơn.
Mục tiêu: Một đội hình toàn Sao (A Players) ở mọi vị trí. Không chấp nhận sự trung bình trong tiêu chuẩn nhân sự.
Bối cảnh, Không phải Kiểm soát
Context, Not Control
Càng lớn, các công ty càng đẻ ra nhiều quy trình process chỉ nhầm mục đích để kiểm soát. Sợ nhân viên tiêu hoang -> Ra quy định duyệt chi. Sợ nhân viên làm bậy -> Ra quy định duyệt code 3 vòng. Quy trình giết chết sự sáng tạo.
Netflix làm ngược lại: Xóa bỏ quy trình. Họ không có quy định về nghỉ phép muốn nghỉ bao nhiêu thì nghỉ. Họ không có quy định về công tác phí. Câu thần chú duy nhất: Hành động vì lợi ích tốt nhất của Netflix.
Sếp chỉ đưa ra Bối cảnh Ex: Hiện tại ta đang khó khăn tài chính, hay ta đang cần đánh chiếm thị trường châu Á?, nhân viên tự quyết định cách tiêu tiền và hành động.
Thẳng thắn tột cùng → Radical Candor
Tại Netflix, bạn có trách nhiệm phải phản biện. Nếu bạn thấy sếp đưa ra ý tưởng tồi mà bạn im lặng -> Bạn là người có lỗi. Mọi người feedback cho nhau trực diện kể cả nhân viên bình thường feedback cho CEO cũng được open không cần layer. Nhưng không được nói xấu sau lưng.
Bài học cho PM
Bạn không cần là CEO để áp dụng tư duy này:
Đừng giao việc kiểu “cầm tay chỉ việc” và muốn Control mọi thứ. Hãy giải thích Tại sao chúng ta làm việc này với Context rõ ràng và chính bạn phải hiểu, và để team tự tìm giải pháp.
Khuyến khích team cãi lại bạn. “Tao sai chỗ nào? Chỉ ra đi!” tiếp thu nếu chính bạn sai. Mục tiêu tìm ra vấn đề.
Nhìn vào kết quả cuối cùng, đừng quan tâm nhân viên ngồi ở văn phòng bao nhiêu tiếng.
Tự do tạo ra sáng tạo. Trách nhiệm tạo ra kết quả. Nếu không hoàn thành thì lại về Rule (1) The Keeper Test.
T.D
P/s Đọc thêm về NSM của Netflix