Tâm lý học: Cách tạo thói quen cho người dùng với Fogg và Hook
Mở khóa bí mật giữ chân người dùng Retention. Tại sao người ta nghiện lướt TikTok? Mô hình Hook và Fogg có thể là 1 cách áp dụng cho phẩm của bạn để gây thương nhớ.
Tại sao Thói quen là Vua?
Trong kỷ nguyên số, sản phẩm chiến thắng là sản phẩm trở thành một phần cuộc sống. Bạn có “quyết định” check Facebook không? => Không, bạn làm nó như một cái máy, là quán tính.
Đó là thói quen. Và thói quen không tự nhiên sinh ra – chúng được thiết kế.
1. Công thức Hành vi Fogg (Với MAP)
Tiến sĩ BJ Fogg dạy rằng một hành vi chỉ xảy ra khi 3 thứ này gặp nhau:
1. Động lực (Motivation) - M: “Tôi muốn làm.”
2. Khả năng (Ability) - A: “Tôi làm dễ ợt.”
3. Lời nhắc (Prompt/Trigger)- P: “À, có ai nhắc tôi làm.”
MAP. Thiếu một cái, hành vi sẽ KHÔNG xảy ra.
💡 Mẹo cho PM:
- Tăng Khả năng: Đừng bắt user nghĩ. Giảm clip, giảm text. Cái gì khó, làm cho nó dễ đi.
- Chọn đúng thời điểm: Đừng bảo user đăng ký khi họ vừa vào web. Hãy đợi lúc họ đang “sướng” (Khi họ có Motivation cao) thì hãng nhắc.
2. Mô hình Hook
Muốn user dính lấy sản phẩm? Dùng vòng lặp 4 bước của Nir Eyal:
1. Kích hoạt (Trigger): Ting! Một thông báo (bên ngoài) hoặc cảm giác buồn chán (bên trong).
2. Hành động (Action): Lướt, click, tap. Hành động phải cực đơn giản.
3. Phần thưởng biến đổi (Variable Reward): Đây là mấu chốt. Giống máy đánh bạc, user không biết mình sẽ nhận được gì (tin vui? like mới? video hài?). Sự không chắc chắn gây nghiện cực mạnh.
4. Đầu tư (Investment): User bỏ công sức vào (đăng bài, comment). Càng đầu tư, càng khó bỏ.
Nhưng ứng dụng thì cần tuân thủ Đạo đức nghề nghiệp
Quyền lực lớn = Trách nhiệm lớn.
Bạn đang giúp user xây dựng thói quen tốt (tập thể dục, học ngoại ngữ) hay tạo ra cơn nghiện (cờ bạc, lãng phí thời gian)?
Hãy tự hỏi: ”Tôi có muốn bản thân hay người nhà dùng sản phẩm này không?”
Kết hợp Fogg và Hook, bạn sẽ nắm trong tay chìa khóa của sự gắn kết. Nhưng hãy dùng nó để tạo ra giá trị thực, đừng chỉ thao túng dopamine của người dùng.