Storytelling: Kỹ năng ăn tiền hơn cả biết Code
PM không có quyền ra lệnh. Quyền lực duy nhất của bạn là sự ảnh hưởng. Và cách nhanh nhất để ảnh hưởng là kể một câu chuyện đầy cảm hứng.
Tại sao Specs thì buồn ngủ, còn Kể Chuyện thì dễ cuốn hút?
Bạn đã bao giờ ngồi trong một buổi Demo sản phẩm mà mọi người lôi điện thoại ra lướt Facebook chưa? Đó là vì PM đang trình bày nói quá nhiều về Features chỉ tập trung Tính năng.
Chúng tôi đã tối ưu API giảm 20ms.
Button này đã được chuyển sang màu xanh.
So What? Ai quan tâm? Bạn là nó kệ bạn chứ gọi chúng tôi vào họp làm gì.
Não bộ con người được lập trình để nghe kể chuyện từ thời xa xưa ngồi quanh đống lửa. Chúng ta thường chỉ nhớ Cảm xúc, không nhớ Số liệu nếu nó không phải việc của chúng ta.
Công thức kể chuyện của Pixar áp dụng cho PM.
Pixar có một khung sườn framework cho mọi bộ phim, và bạn có thể dùng nó cho Product Vision của mình:
Ngày xửa ngày xưa: Bối cảnh hiện tại
Khách hàng của chúng ta đang phải nhập liệu bằng tay vào Excel mỗi ngày, rất cực khổ.
Mỗi ngày: Nỗi đau
Mỗi ngày họ mất 2 tiếng, và sai sót số liệu khiến sếp mắng.
Cho đến một ngày: Giải pháp/Tính năng mới
Cho đến một ngày, chúng ta mang đến tính năng Scan Hóa Đơn Tự Động tuyệt vời.
Nhờ đó: Lợi ích 1
Nhờ đó, họ chỉ cần chụp ảnh, không cần gõ phím nữa.
Và nhờ đó: Lợi ích 2
Và nhờ đó, độ chính xác là 100%, họ được về nhà sớm với con cái.
Cuối cùng: Kết quả mỹ mãn
Cuối cùng, Khách hàng yêu mến sản phẩm của chúng ta và giới thiệu cho cả thị trường.
Khi nào nên dùng Storytelling?
1. Pitch ý tưởng mới
Đừng chỉ show bảng Excel chi phí/lợi nhuận. Hãy kể về viễn cảnh tương lai khi tính năng này ra đời. Hãy làm cho Stakeholder cảm thấy nỗi đau của user và khao khát giải pháp mà bạn đem lại.
2. Viết User Story
Tên nó là Story mà! Thay vì viết: “Hệ thống phải cho phép đăng nhập bằng vân tay.” Hãy viết: “Là một người dùng hay quên pass và đang vội ra sân bay, tôi muốn đăng nhập bằng vân tay để check vé ngay lập tức mà không cần mất thời gian để nhớ.” Dev đọc xong sẽ hiểu Tại sao tính năng này cần tốc độ nhanh, chứ không chỉ là Cái gì.
Code có thể lỗi thời, Design có thể thay đổi. Nhưng một câu chuyện hay sẽ sống mãi. Hãy trở thành người kể chuyện Chief Storyteller của chính câu chuyện sản phẩm của bạn.