SaaS Metrics: MRR, ARR, Churn, LTV Từ Góc độ kỹ thuật tính toán.
PM không chỉ nhìn Dashboard, PM phải hiểu cách tính. Churn rate tính sai có thể giết chết công ty.
1. MRR (Monthly Recurring Revenue)
Doanh thu định kỳ hàng tháng. Lưu ý: Không tính tiền “One-time setup fee” vào MRR. Chỉ tính tiền Subscription.
2. Churn Rate (Tỷ lệ rời bỏ)
Có 2 loại Churn:
User Churn: Mất bao nhiêu khách?
Revenue Churn: Mất bao nhiêu tiền? (Quan trọng hơn. Mất 1 khách trả $100 đau hơn mất 10 khách trả $5).
3. CAC (Customer Acquisition Cost)
Chi phí để có 1 khách. CAC = (Tổng tiền Marketing + Sales) / Số khách mới. Lưu ý: Phải tính cả lương nhân viên Sales vào đây nếu trả tiền cho Sale nếu thu hút được user.
4. LTV (Lifetime Value)
Giá trị trọn đời của 1 khách. LTV = (Doanh thu trung bình mỗi khách) x (Thời gian họ ở lại).
Quy luật tử thần nên nhớ :D
LTV phải > 3 lần CAC. Nếu bỏ ra $100 để kiếm khách (CAC) mà họ chỉ mang lại $150 (LTV) -> Lỗ (về lâu dài sau khi trừ chi phí vận hành). Startup chết thường do LTV < CAC mà không biết cứ đốt tiền quảng cáo.
Tìm hiểu thêm về metric : glossary
Tìm hiểu thêm về tool tính hiệu quả : unit-economics