Radical Candor: Sự thẳng thắn tàn nhẫn và yêu thương
Sếp tốt không phải là sếp dễ tính. Kim Scott dạy chúng ta rằng để team phát triển, bạn phải dám nói những sự thật mất lòng, nhưng xuất phát từ sự quan tâm sâu sắc.
Bạn thuộc kiểu lãnh đạo nào?
Kim Scott chia văn hóa phản hồi Feedback thành 4 nhóm, dựa trên 2 trục: Quan tâm cá nhân và Thách thức trực diện
1.Sự thông cảm tồi tệ → Ruinous Empathy
Nhóm phổ biến nhất và thường gặp nhất.
Bạn rất quý nhân viên, sợ làm họ buồn.
Thấy họ làm sai, bạn không dám nói. Hoặc bạn toàn khen kiểu Sandwich (khen-chê-khen) làm thông điệp bị loãng dùng nhiều Sandwich thì chả bao giờ đến đích.
Hậu quả: Nhân viên không biết mình sai để sửa. Lỗi lầm tích tụ. Cuối cùng bạn phải sa thải họ. Đó không phải là tốt bụng, đó là tàn nhẫn nhưng bạn là nguyên nhân chính.
2.Sự hung hăng đáng ghét → Obnoxious Aggression
Bạn chửi thẳng mặt, chê bai công khai, nhưng chả quan tâm gì đến cảm xúc của họ kệ họ tự xử sau đó.
Hậu quả: Nhân viên sợ bạn, làm việc đối phó, hoặc nghỉ việc.
3.Sự giả dối thao túng → Manipulative Insincerity
Bạn không quan tâm họ, và cũng chẳng dám nói thẳng sợ bị ghét.
Bạn nói xấu sau lưng, hoặc giữ hòa khí giả tạo.
Đây là loại tệ nhất.
4.Thẳng thắn rõ ràng → Radical Candor
ĐÍCH ĐẾN của lãnh đạo đúng.
Bạn quan tâm đến họ là con người biết ước mơ, hiểu khó khăn của họ chân tình.
Chính vì quan tâm, bạn dám nói thẳng những điểm họ cần khắc phục, ngay lập tức và rõ ràng không phải vì mục đích cá nhân.
“Anh thấy bài thuyết trình hôm nay của em chưa tốt vì lý do A, B. Anh nói vì anh biết em có thể làm tốt hơn và anh muốn em thăng tiến.”
Ứng dụng cho PM
PM không có quyền lực chức danh rõ ràng, nên Radical Candor càng quan trọng.
Với Dev: Đừng ngại nói “Chất lượng code đoạn này đang làm chậm app”, nhưng hãy nói với thái độ cùng nhau giải quyết, không phải buộc tội.
Với Designer: Đừng nói “Xấu quá”. Hãy nói “Thiết kế này chưa giải quyết được vấn đề của User vì...”.
Cách thực hiện đúng.
Ứng dụng HHIPP:
Khiêm tốn → Humble: Tôi có thể sai, hãy tranh luận với tôi.
Hữu ích → Helpful: Góp ý để tốt lên, không phải để dìm hàng.
Ngay lập tức → Immediate: Đừng để đến kỳ Review cuối năm mới nói hãy nói khi có thể và nên có plan 1-1 định kì.
Trực tiếp → In Person: Đừng chat, hãy gặp mặt nói chuyện.
Private Criticism / Public Praise: Chê riêng, Khen chung.
Feedback là món quà. Nếu bạn không đưa feedback, bạn đang tước đi cơ hội phát triển của đồng nghiệp nhân viên của bạn.