Working Backwards: Vũ khí bí mật của Amazon
Tại sao Jeff Bezos cấm tiệt PowerPoint? Khám phá cách Làm Ngược bắt đầu bằng viết Thông cáo báo chí trước khi viết code đã thay đổi thế giới như thế nào.
Cuộc cách mạng Dẹp bỏ PowerPoint
Ở hầu hết các công ty, ý tưởng mới thường bắt đầu bằng những slide hào nhoáng. Chữ nghĩa bay bổng, ảnh stock đẹp lung linh, và những dự phóng doanh thu... trên trời.
Amazon nói KHÔNG với điều đó.
Thay vào đó, họ dùng Bản ghi nhớ 6 trang (Six-Page Memos) và quy trình mang tên Working Backwards → Làm ngược từ đích đến.
Quy luật bất biến: Viết PR/FAQ trước
Trước khi gõ bất kỳ dòng code nào, Product Manager phải hoàn thành hai tài liệu quan trọng: Thông cáo báo chí (PR) và Câu hỏi thường gặp (FAQ).
1. The Press Release
Hãy tưởng tượng hôm nay là ngày ra mắt sản phẩm. Bạn sẽ nói gì với thế giới? Bản thông cáo báo chí phải đơn giản đến mức bà ngoại của bạn cũng hiểu được.
Tiêu đề: Tên sản phẩm cực chất và dễ hiểu.
Tiêu đề phụ: Nó dành cho ai? Họ được lợi gì?
Vấn đề: Khách hàng đang đau đầu vì cái gì?
Giải pháp: Sản phẩm của bạn xoa dịu nỗi đau đó ra sao?
Lời vàng ý ngọc: Một câu trích dẫn đầy cảm hứng từ lãnh đạo.
Hành động ngay: Khách hàng làm sao để mua/tải nó?
Bài kiểm tra đơn giản để kiểm tra: Nếu đọc bản PR mà thấy... buồn ngủ, thì sản phẩm đó không đáng để làm.
2. FAQ
Đây là lúc bạn tự đưa Câu hỏi hóc búa tự vạch lá tìm sâu cái mình muốn.
Hỏi thay khách: “Có đắt không?”, “Dễ dùng không?”, “Lỡ hỏng thì sao?”
Hỏi khó nội bộ: “Kỹ thuật khó nhất chỗ nào?”, “Lấy tiền đâu làm?”, “Sao không dùng đồ của đối thủ?”
Tại sao chiêu này đỉnh?
Ám ảnh Khách hàng → Customer Obsession: Bạn buộc phải nghĩ về trải nghiệm người dùng đầu tiên, chứ không phải công nghệ hay tính năng.
Tư duy rành mạch: Viết văn xuôi khó hơn gạch đầu dòng nhiều. Nó bắt bạn phải tư duy logic và phơi bày mọi lỗ hổng.
Thử sai siêu rẻ: Sửa một file Word tốn 0 đồng. Sửa lại code sau khi đã xây xong tốn cả triệu đô.
PM có thể áp dụng ngay để thử idea của chính mình với Team !
Bạn không cần làm ở Amazon mới dùng được chiêu này. Có ý tưởng tính năng mới? Thử viết một email giả định gửi cho khách hàng xem. Nếu viết xong mà chính bạn còn thấy chán, thì đừng bắt engineer code nữa.
T.D
P/s : Đọc thêm về NSM của AMZ : https://metric4pm.datht.com/library/amazon?q=ama