Hiệu ứng IKEA: Tại sao user yêu những gì họ tự làm?
Tại sao cái tủ IKEA bạn tự lắp (dù hơi méo) lại quý giá với bạn hơn cái tủ xịn mua sẵn? Hiểu hiệu ứng này để tăng sự cam kết của người dùng.
Chiếc tủ vô giá
Bạn mua một cái tủ IKEA về. Hì hục vặn ốc, toát mồ hôi suốt 3 tiếng đồng hồ. Cuối cùng nó hoàn thành, trông hơi... lệch một tí.
Nhưng nếu ai đó chê cái tủ, bạn sẽ xù lông lên bảo vệ nó ngay.
”Mày biết tao vất vả thế nào mới lắp được không?”
Đây là Hiệu ứng IKEA (The IKEA Effect): Con người có xu hướng đánh giá cao bất hợp lý những sản phẩm mà họ đã bỏ công sức vào để tạo ra (Co-creation).
Nhúng tay vào làm (Khái niệm Skin in the game)
Khi user bỏ công sức vào sản phẩm của bạn, họ sẽ khó rời bỏ nó hơn Switching cost tăng cao.
1. Setup Profile:
LinkedIn có thanh trạng thái “Profile Strength”. Nó bắt bạn điền đủ thứ: Kinh nghiệm, Kỹ năng, Avatar.
Khi bạn đã điền xong cái profile dài dằng dặc đó, bạn sẽ không muốn sang mạng xã hội tuyển dụng khác nữa. Vì sang đó phải... làm lại từ đầu. Ngại lắm.
2. Tùy chỉnh cho phép Customization:
Cho phép user đổi hình nền, sắp xếp Dashboard theo ý thích.
Cái Dashboard đó giờ là của họ, mang dấu ấn cá nhân của họ. Họ thấy gắn kết hơn.
3. Quy trình Onboarding:
Đừng làm mọi thứ quá dễ (nghe hơi ngược nhỉ?). Đôi khi, yêu cầu user thực hiện một vài bước nhỏ (chọn sở thích, follow 5 người bạn) giúp họ cảm thấy họ đã “đầu tư” vào app.
Cảnh báo hiệu ứng :D
Hiệu ứng IKEA chỉ xảy ra khi kết quả thành công.
Nếu bạn bắt user lắp tủ mà lắp xong nó... sập, họ sẽ điên lên mà chửi sản phẩm dịch vụ.
Nếu bạn bắt user điền form dài 10 trang mà cuối cùng app bị lỗi, họ sẽ xóa app ngay lập tức.
Hãy để họ đổ một chút mồ hôi, nhưng đảm bảo họ sẽ nhận lại được một chiến thắng ngọt ngào.