Metric cho UX?
Làm sao để đo Sự hạnh phúc của user? Nghe có vẻ trừu tượng. Nhưng Kerry Rodden - Google đã lượng hóa nó thành 5 chỉ số:
1. Happiness (Hạnh phúc)
User cảm thấy thế nào?
Đo bằng: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), Rating 5 sao.
2. Engagement (Sự tương tác)
User có quay lại dùng nhiều không?
Đo bằng: Số phiên sử dụng(Sessions), Thời gian on site, Số lần tương tác/tuần.
3. Adoption (Sự chấp nhận)
Có bao nhiêu user mới bắt đầu dùng tính năng này?
Đo bằng: % User mới update version, % User click vào nút tính năng mới lần đầu.
4. Retention (Sự giữ chân)
User có ở lại lâu dài không?
Đo bằng: Churn rate (Tỷ lệ bỏ), Retention rate sau 30 ngày.
5. Task Success (Thành công tác vụ)
User có làm được cái họ muốn làm không?
Đo bằng: Thời gian hoàn thành (Time to complete), Tỷ lệ lỗi (Error rate), Tỷ lệ hoàn thành phễu (Conversion rate).
Áp dụng
Đừng đo cả 5 cái một lúc sẽ dễ bị loãng. Chọn 1-2 cái quan trọng nhất cho mục tiêu hiện tại. Ví dụ:
Ra mắt tính năng mới -> Tập trung vào Adoption.
Tối ưu luồng Checkout -> Tập trung vào Task Success.
Làm mạng xã hội -> Tập trung vào Engagement.
Mình có tổng hợp thêm nhiều các glossary ở đây để tra cứu các phần metric ở trên. Sử dụng ELI5 Mode để có thể xem giải thích dễ hiểu hơn.
T.D