EQ cho PM: Vì sao IQ cao vẫn có thể thất bại?
PM làm việc với con người 90% thời gian. Tại sao kỹ năng thấu cảm và kiểm soát cảm xúc lại quan trọng hơn khả năng viết SQL?
Bẫy IQ cao
Nhiều PM xuất thân từ kỹ thuật hoặc trường chuyên lớp chọn. Họ thông minh, logic, giải quyết vấn đề nhanh như chớp. Nhưng khi làm PM, họ gặp rắc rối:
Dev ghét họ vì họ hay ra lệnh.
Designer phàn nàn vì họ chê bai thiết kế cộc lốc thiếu thẩm mỹ.
Stakeholder không tin tưởng họ.
Tại sao? Vì Sản phẩm được xây dựng bởi Con người. Và con người thì vận hành bằng Cảm xúc, không phải bằng Logic máy móc.
4 Trụ cột của EQ cho PM
1. Tự nhận thức → Self Awareness
Biết mình đang cảm thấy gì. Khi Dev nói “Tính năng này không làm được”, bạn có thấy máu dồn lên não không? Biết mình đang giận là bước đầu tiên để không thốt ra những lời gây sát thương ”Anh code kém thế?” hay “Anh không làm được thì để anh B làm”.
2. Quản lý bản thân → Self Management
Giữ cái đầu lạnh. Dự án toang toát không đật số, Server sập. Team đang hoảng loạn. Nếu PM cũng hoảng loạn và hét vào mặt mọi người, game over không ai giải quyết nó. PM phải là một trong nhữn người bình tỉnh, tìm cách giải toả áp lực và tỏa ra sự bình tĩnh để team an tâm giải quyết sau đó tính tiếp.
3. Thấu cảm → Empathy (Theo mình đây là Quan trọng nhất)
Đặt mình vào vai trò của người khác.
Tại sao Dev lại khó chịu? À, họ đã OT 3 tuần nay rồi.
Tại sao Sếp lại ép doanh số? À, nhà đầu tư đang dọa rút vốn. Khi hiểu nỗi đau của họ, bạn sẽ giao tiếp khác đi. Không phải là “Làm đi ke.me anh không xong thì anh chịu trách nhiệm”, mà là “Anh biết em mệt, nhưng cố nốt cái này rồi anh em mình nghỉ bù.”
4. Kỹ năng xã hội → Social Skills
Xây dựng mối quan hệ thân thiện. Đừng chỉ nói chuyện công việc. Hãy rủ Dev đi uống bia, hỏi thăm Designer về con cái họ. Khi họ coi bạn là bạn bè, họ sẽ code cho bạn với 200% sức lực. Khi họ ghét bạn, họ sẽ làm đúng quy trình và quy trình thì chậm và không chắc sẽ hoàn thành.
IQ giúp bạn được tuyển dụng.
Nhưng EQ mới giúp bạn thăng tiến và thành công. Hãy bớt chút thời gian luôn muốn quản lý lại, và dành thời gian học cách lắng nghe con người những nhân sự cùng team.