Continuous Discovery: Tại sao bạn nên phỏng vấn user thường xuyên?
Teresa Torres lập luận rằng Research không phải là việc làm 1 lần dạng Project-based mà là một thói quen Habit. Đừng đoán mò mọi thứ.
Căn bệnh “Xây xong mới hỏi”
Quy trình thường thấy:
PM nghĩ ra ý tưởng.
Dev hì hục code 1-2 tháng.
Release.
User không dùng.
PM: “Tại sao nhỉ? Thôi để đi hỏi user.” => Quá muộn!
Continuous Discovery Habits
Teresa Torres đề xuất: PM và Designer phải nói chuyện với ít nhất 1 khách hàng mỗi tuần. Không phải phỏng vấn sâu 1 tiếng. Chỉ cần 15-20 phút. Hỏi về: “Lần cuối cùng bạn làm [việc X] là khi nào? Hãy kể lại trải nghiệm đó.”
Sử dụng Opportunity Solution Tree
Thay vì nhảy bổ vào giải pháp hay Feature, hãy vẽ cây cơ hội trước:
Desired Outcome: Mục tiêu kinh doanh (Ex: Tăng Retention).
Opportunity: Nỗi đau/Nhu cầu của user (Ex: Tôi không tìm thấy nút Save).
Solution: Ý tưởng tính năng (Ex: Làm nút Save to hơn).
Assumption Test: Cách test nhanh (Ex: Prototype).
Lợi ích
Không còn đoán mò: Bạn luôn có data thật từ user thật.
Đồng cảm sâu sắc: User không còn là những con số trên Dashboard, họ là con người có tên tuổi, cảm xúc.
Fail Fast: Phát hiện ý tưởng tồi ngay từ khi nó còn trên giấy.
Hiện nay với AI bạn có thể áp dụng và làm được nhiều thứ trước khi bắt đầu thật. Hãy thử vòng lặp đó với AI để kiểm định giả thuyết trước khi thực tế nhưng lưu ý AI ko hẳn là khách hàng thật.