Choice Paradox: Tại sao menu 100 món lại khiến khách bỏ đi?
Nghịch lý lựa chọn: Less is More. Càng nhiều lựa chọn, con người càng đơ, và càng dễ hối hận sau khi chọn.
Thí nghiệm mứt (The Jam Study)
- Bàn A bày 24 loại mứt. Rất đông người xem, nhưng chỉ 3% mua.
- Bàn B bày 6 loại mứt. Ít người xem hơn, nhưng 30% mua.
-> Bàn B bán được gấp 10 lần!
Tại sao? Vì chọn 1 trong 24 món quá tốn não vì Cognitive Load. Và chọn xong thì nơm nớp lo: ”Liệu cái lọ mình KHÔNG chọn có ngon hơn không?” => Opportunity Cost.
Áp dụng cho PM
1. Gói cước (Pricing Plans)
Đừng đưa ra 10 gói. Hãy đưa ra 3 gói:
- Cơ bản.
- Phổ biến (Khuyên dùng) -> Highlight cái này lên.
- Cao cấp.
Hướng user vào cái giữa. Giúp họ chọn nhanh.
2. Onboarding
Đừng hỏi 10 câu một lúc. Hỏi từng câu một.
Đừng show toàn bộ tính năng một lúc. Ẩn bớt đi Progressive Disclosure. Chỉ hiện những gì cần thiết nhất tại thời điểm đó.
3. Sử dụng Đề xuất với Recommendation
Netflix không show toàn bộ phim. Netflix show “Top Picks for You”.
Hãy làm User cảm thấy: ”Đây là lựa chọn tốt nhất rồi, không cần nghĩ nữa.”
Nhiệm vụ của PM là đơn giản hóa cuộc đời của User, không phải làm nó phức tạp thêm bằng hàng tá options.